Условия возврата и обмена

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата и обмена (далее — «Условия») регулируют порядок возврата денежных средств и обмена подписки на Сервис «TaxDuo», предоставляемый ТОО «ЖЕТI Консалтинг» (далее — «Компания»).

1.2. Приобретая подписку на Сервис, Пользователь соглашается с условиями настоящей политики возврата.

1.3. Сервис TaxDuo предоставляется на основе подписки и представляет собой нематериальный цифровой продукт, что накладывает определенные ограничения на возможность возврата денежных средств.

2. Условия возврата денежных средств

2.1. Право на возврат

Пользователь имеет право на возврат денежных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты подписки при соблюдении следующих условий:

• Пользователь не использовал Сервис или использовал его минимально (не более 3 запросов)
• Отсутствуют нарушения условий Пользовательского соглашения и Договора оферты
• Запрос на возврат подан в письменной форме с указанием причины

2.2. Случаи, когда возврат НЕ производится

• Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты
• Пользователь активно использовал Сервис (более 3 запросов)
• Пользователь нарушил условия Пользовательского соглашения
• Подписка была приобретена со скидкой или по специальному предложению
• Пользователь самостоятельно отказался от использования Сервиса без технических причин со стороны Компании

2.3. В случае технических неполадок со стороны Сервиса, которые препятствуют использованию функционала в течение более 48 часов, Пользователь имеет право на пропорциональный возврат средств или продление подписки на соответствующий период.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата необходимо:

Шаг 1: Направить письменный запрос на электронную почту zhisk1106@gmail.com с темой «Запрос на возврат средств»
Шаг 2: Указать в запросе следующую информацию:
- • ФИО или наименование организации
- • Адрес электронной почты, используемый при регистрации
- • Дату и сумму платежа
- • Номер транзакции (если имеется)
- • Причину возврата
- • Реквизиты для возврата средств
Шаг 3: Дождаться рассмотрения запроса. Компания рассматривает запрос в течение 5 (пяти) рабочих дней
Шаг 4: В случае одобрения, возврат средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней на указанные Пользователем реквизиты

4. Обмен подписки

4.1. Пользователь может обменять текущую подписку на другой тарифный план при соблюдении следующих условий:

• Обмен производится только на тарифный план более высокого уровня
• Стоимость текущей подписки учитывается пропорционально неиспользованному периоду
• Доплата производится за разницу между стоимостью тарифов

4.2. Для обмена подписки необходимо обратиться в службу технической поддержки по адресу zhisk1106@gmail.com.

4.3. Обмен на тарифный план более низкого уровня не предусмотрен. Пользователь может выбрать другой тарифный план при следующем продлении подписки.

5. Автоматическое продление подписки

5.1. Если включено автоматическое продление подписки, Пользователь может отменить автопродление в любой момент до даты следующего списания.

5.2. Отмена автоматического продления не влечет за собой возврат средств за текущий оплаченный период.

5.3. Уведомление об автоматическом продлении направляется Пользователю не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты списания средств.

6. Частичный возврат

6.1. Частичный возврат средств может быть произведен в следующих случаях:

• Технические неполадки Сервиса, препятствующие его использованию
• Двойное списание средств по технической ошибке
• Иные обстоятельства, признанные Компанией обоснованными

6.2. Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду подписки.

7. Особые условия

7.1. Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств, если имеются основания полагать, что запрос на возврат является недобросовестным или направлен на злоупотребление правом.

7.2. Возврат средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

7.3. Компания не несет ответственности за сроки зачисления средств на счет Пользователя, установленные банком или платежной системой.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры, связанные с возвратом и обменом, решаются путем переговоров между Пользователем и Компанией.

8.2. В случае невозможности урегулирования спора путем переговоров, спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Контактная информация для возврата

Email для запросов на возврат: zhisk1106@gmail.com

Компания: ТОО «ЖЕТI Консалтинг»

БИН: 220640017137

Время обработки запросов: 5 рабочих дней

Важно: Данная политика возврата разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан и применяется к цифровым услугам. Приобретая подписку, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями возврата и согласен с ними.